Daños por sismo y reclamos de seguros en Panamá

Primero, la seguridad. Después, el reporte y los documentos.

1. Atienda las indicaciones de las autoridades.

   No ingrese a una estructura que pueda ser insegura para recoger documentos o tomar fotografías. La valoración de daños estructurales corresponde a profesionales idóneos y a las autoridades competentes.

2. Avise a su aseguradora o corredor cuanto antes.

   Informe la fecha, el lugar y los daños que ha observado, aunque todavía no conozca su valor total. Solicite el número de reclamo, una constancia del aviso y las instrucciones para presentar la notificación por escrito. Revise los plazos de su póliza.

3. Conserve evidencia sin ponerse en riesgo.

   Guarde fotografías y videos disponibles, una relación de los bienes afectados, presupuestos, facturas e informes técnicos. Antes de reparar o desechar bienes, consulte cómo coordinar la inspección y documente las medidas urgentes de seguridad o prevención de daños adicionales.

4. Revise qué cubre su póliza.

   La cobertura por terremoto, los bienes asegurados, el deducible, los límites y las exclusiones deben comprobarse en las condiciones particulares, generales y endosos. Tener un seguro de incendio o una hipoteca no permite concluir, por sí solo, que todo daño por sismo esté cubierto.

Prepare una carpeta para su reclamación.

• Póliza, condiciones particulares y endosos, si están disponibles.
• Nombre del asegurado, número de póliza y datos para recibir comunicaciones.
• Fecha, ubicación y relato breve de lo ocurrido, distinguiendo lo observado de lo que todavía requiere evaluación.
• Fotografías o videos obtenidos de forma segura y una lista de bienes afectados.
• Informes técnicos o de autoridades, presupuestos y comprobantes de gastos.
• Número de reclamo, avisos enviados y respuestas recibidas de la aseguradora.
• Si se trata de un apartamento o local en propiedad horizontal, información de la administración sobre los daños y la póliza del edificio, además de su seguro individual.