Travail, défense et réclamations · Quirós & Quirós
Protection des consommateurs et représentation devant l’ACODECO
Vous avez payé un produit ou un service sans recevoir ce qui était convenu ? Votre entreprise a reçu une plainte ou une convocation ? Quirós & Quirós conseille les consommateurs et les fournisseurs dans des affaires distinctes, après vérification des conflits d’intérêts, afin de préparer une position étayée par des documents.
Sur cette page
Pour commencer
L’essentiel
- Nous identifions d'abord la relation commerciale, la réclamation et l'autorité compétente. Tous les litiges liés à un achat et tous les services réglementés ne suivent pas la même voie.
Assistance aux consommateurs
Le service peut comprendre l'examen des contrats, justificatifs, conditions de garantie et communications, la préparation d'une réclamation et l'accompagnement de son traitement. Lors de la consultation, nous définissons le résultat demandé : exécution, réparation, remboursement ou autre demande à évaluer selon le cas. La plainte est préparée à partir de faits et de documents précis.
Défense du fournisseur et prévention
Un commerce doit aussi identifier la réclamation et y répondre dans le cadre de la procédure appropriée. Nous examinons le dossier, les justificatifs de vente et de service au client, ainsi que les conditions communiquées à celui-ci. Le conseil préventif peut inclure l'examen des contrats, garanties et publicités ; il n'est pas présenté comme un moyen de supprimer les obligations du fournisseur.
Choisir l'autorité et la démarche
La relation de consommation et ses pièces justificatives orientent l'évaluation initiale. ACODECO exerce des fonctions spécifiques, tandis que certains services publics disposent d'autres voies de réclamation. Nous vérifions donc la matière, la demande et la compétence avant de choisir entre une démarche administrative, une intervention auprès d'un autre régulateur ou une action en justice.
Notre démarche
Votre dossier, étape par étape
- Préparation de la mission
Préparation et suivi des réclamations de consommation et assistance aux audiences, le cas échéant.
- Démarches convenues
Défense du fournisseur face aux plaintes et examen de ses pièces justificatives.
- Remise des documents et suivi
Examen des contrats d'adhésion, garanties, publicités et possibilités d'accord.
Préparer votre consultation
- Facture, contrat, devis accepté ou justificatifs de paiement.
- Garantie et publicité pertinentes, messages, photographies et rapports disponibles.
- Convocation, numéro de plainte, démarches antérieures et chronologie du problème.
Honoraires, frais et délais
L'étendue de la représentation est définie par écrit et distinguée des services publics d'assistance aux consommateurs. Aucun seuil monétaire unique n'est publié comme s'il suffisait à déterminer toutes les compétences, et aucun recouvrement automatique des sommes réclamées n'est promis.
Le calendrier dépend des documents, de la disponibilité des participants et des démarches à effectuer. Lors de la définition de la mission, nous distinguons nos délais de préparation de ceux qui dépendent de tiers ou d’une autorité.
Comment nous expliquons vos honoraires →Les réponses à vos questions
Choisissez une question pour lire sa réponse dans notre catalogue de questions et réponses.
- Faut-il une facture pour faire examiner ma réclamation de consommateur ?
- Traitez-vous les réclamations de garantie concernant des véhicules, équipements ou matériaux ?
- Pouvez-vous défendre mon entreprise après une convocation de l’ACODECO ?
- Toutes les réclamations concernant des services sont-elles déposées à l’ACODECO ?
- Une vente inexécutée me donne-t-elle automatiquement droit à tout remboursement demandé ?
- Pouvez-vous examiner les contrats d’adhésion et la publicité de mon commerce ?
- Pouvez-vous négocier un accord avant que le conflit progresse ?
- Que conserver dès l’apparition du problème ?
Faire appel à notre cabinet
Une mission clairement définie
- Préparation et suivi des réclamations de consommation et assistance aux audiences, le cas échéant.
- Défense du fournisseur face aux plaintes et examen de ses pièces justificatives.
- Examen des contrats d'adhésion, garanties, publicités et possibilités d'accord.
Notre proposition précise les démarches dont vous avez besoin et les conditions de notre intervention.