Mensajes de WhatsApp y correos como prueba en el proceso civil

Qué es prueba electrónica según el artículo 414

El Código Procesal Civil admite cualquier medio de prueba que no esté prohibido y nombra expresamente los medios científicos y tecnológicos:

Artículo 413 del Código Procesal Civil. Medios de prueba. (primer párrafo)

Sirven como prueba los documentos, la confesión, el juramento, la declaración de parte, los testimonios, la inspección judicial, los dictámenes periciales, los informes, los indicios, los medios científicos y cualquier otro medio tecnológico que sirva a la formación de la convicción del juez, siempre que no estén expresamente prohibidos por la ley, ni violen derechos humanos, ni sean contrarias a la moral o al orden público.

La prueba electrónica tiene su propia regla. El artículo 414 define qué es, le reconoce la misma fuerza que al medio de que se trate y condiciona su validez a una garantía de integridad verificada tecnológicamente:

Artículo 414 del Código Procesal Civil. Prueba electrónica. (párrafos primero a cuarto)

La prueba electrónica es la información que sirve para adquirir convencimiento de la certeza de una pretensión alegada por alguna de las partes, indistintamente del tipo de dispositivo o la tecnología utilizada para su creación o fijación, la cual puede encontrarse contenida en medios físicos o lógicos de almacenamiento de información.

La prueba electrónica se fundamenta en los principios de objetividad, autenticidad y conservación, legalidad, idoneidad, integridad, documentación y neutralidad electrónica.

La prueba electrónica será admisible y tendrá la misma fuerza probatoria que este Código atribuye al medio de que se trate.

Se considerará válida si existe la garantía fidedigna de que se ha conservado la integridad de la información a partir del momento en que se generó por primera vez en su forma definitiva. La integridad de la prueba será resultado de un procedimiento de verificación tecnológico aplicado, que permita determinar con certeza que no ha sido modificada desde el momento de su emisión. Al momento de introducir la prueba electrónica, esta deberá ser presentada y conservada en su formato original, obtenida de forma lícita e íntegra.

La conversación, sus archivos y los datos que permiten examinar su origen son información que puede servir como prueba electrónica. Una captura, impresión o exportación tiene un alcance y unas limitaciones que deben explicarse: puede no mostrar el contexto completo ni permitir todas las verificaciones. El código admite originales y copias, permite el cotejo cuando corresponda y encarga al juez valorar su eficacia junto con las demás pruebas (arts. 459 a 461). Por ello se revisa qué material original está disponible y qué examen técnico necesita el caso.

El criterio del despacho es presentar la conversación como prueba electrónica, en el medio de almacenamiento que contiene la extracción forense íntegra, con un dictamen pericial informático que acredite la adquisición, la integridad y la cadena de custodia. La transcripción de los mensajes y la relación de los mensajes relevantes se acompañan como anexos de ese dictamen: son la lectura ordenada de la prueba electrónica, no un documento independiente. Presentar la transcripción sola, como si fuera un documento, deja la prueba sin la garantía del artículo 414 y expone al cliente a que el juez la tenga por copia simple.

Los cinco presupuestos de valoración

El artículo 414 cierra con la lista que el juez revisa para dar o negar eficacia a la prueba:

Artículo 414 del Código Procesal Civil. Prueba electrónica. (párrafos quinto y sexto)

La valoración de la prueba electrónica quedará sujeta a los siguientes presupuestos:

1. Al someterse el documento a almacenamiento tecnológico, este deberá quedar conservado en un medio de almacenamiento adecuado.
2. Los documentos o pruebas electrónicas deben quedar almacenados en forma nítida, íntegra y con absoluta fidelidad.
3. Sea posible determinar, con precisión, la fecha y la hora en que la prueba electrónica fue almacenada tecnológicamente.
4. La recuperación de la prueba electrónica se lleve a cabo mediante mecanismos de clonación de todos los sectores, obteniendo una copia íntegra a los almacenados en el dispositivo original.
5. Se hayan cumplido los procedimientos de la cadena de custodia.

La omisión de cualquiera de los requisitos anteriores, así como la alteración o adulteración, que afecten la integridad de la prueba electrónica donde ha sido almacenada, harán perder la eficacia probatoria de este medio.

Qué significa cada presupuesto cuando la prueba es un chat de WhatsApp o un correo:

El último párrafo del artículo relaciona la pérdida de eficacia con omisiones o alteraciones que afecten la integridad. Esa valoración exige examinar el caso; no debe presentarse como una exclusión automática de toda captura ni como una exigencia universal de perito para cualquier información electrónica. Cuando existan controversias técnicas sobre autenticidad o conservación, el dictamen puede ser relevante para explicarlas al juez.

Cómo se aporta al proceso

Cuando se ofrece prueba pericial informática, deben coordinarse el material examinado y el dictamen: el informe identifica su fuente, explica el examen y permite contrastar sus conclusiones. La necesidad y suficiencia de esos elementos se valoran según los hechos discutidos, el tipo de prueba y las reglas del proceso.

El siguiente orden de trabajo describe el proceso ordinario. En el sumario deben revisarse las oportunidades especiales del artículo 622.4:

1. Antes de la demanda o de la contestación: preservar. Conserve el dispositivo, los archivos y las comunicaciones completas; evite borrar, reinstalar o modificar el material. Consulte cómo realizar copias de preservación o una adquisición técnica sin comprometer los originales y documente las autorizaciones necesarias.
2. Adquisición forense. El perito recibe el material, documenta la recepción, extrae la conversación con herramientas forenses, registra los valores hash, levanta el acta de adquisición y conserva la copia en el medio que se aportará.
3. Aducir la prueba. Con la demanda o la contestación, o a más tardar diez días antes de la audiencia preliminar, se aduce la prueba electrónica (el medio con la extracción) y la prueba pericial (el perito designado y los puntos sobre los que versará el dictamen). Las contrapruebas de la otra parte van hasta cinco días antes.
4. El dictamen. El perito entrega el dictamen hasta diez días antes de la audiencia final, con la transcripción y la relación de mensajes como anexos, y lo ratifica en esa audiencia, donde los apoderados lo interrogan.

Artículo 415 del Código Procesal Civil. Presentación de pruebas. (encabezado y numeral 2)

Además de las presentadas o propuestas con la demanda, contestación, reconvención, demanda de coparte, excepciones, incidentes y demás escritos aducidos por las partes, para que sean apreciadas por el juez, las pruebas deberán aducirse hasta diez días antes de la audiencia preliminar y las contrapruebas hasta cinco días antes de dicha audiencia, conforme a lo siguiente:

[...]

2. Solo serán tenidas como pruebas en el proceso las incorporadas por gestión de las partes, así como las requeridas por el tribunal en los casos específicos permitidos en este Código.

Artículo 460 del Código Procesal Civil. Aportación de documentos. (segundo y tercer párrafo)

Las partes deberán aportar el original del documento que esté en su poder, salvo causa justificada.

Los documentos podrán ser aportados al proceso en originales o en copias, pero el aportante deberá indicar en dónde se encuentra el original, si tuviera conocimiento de ello. Las copias podrán consistir en transcripción o reproducción mecánica, química o por cualquier otro medio científico.

El mismo código resuelve una duda frecuente: la transcripción es una copia (art. 460), y la eficacia de una copia la decide el juez en la valoración según su relación con los demás elementos del proceso, pudiendo la contraparte pedir el cotejo con el original (art. 461). Por eso la transcripción acompaña al dictamen como anexo y el original está en el medio de almacenamiento aportado: el juez tiene la lectura ordenada y tiene la fuente para cotejarla.

Si la información relevante está en poder de la otra parte, puede solicitarse al juez una actuación para obtenerla conforme a la carga de la prueba y las reglas aplicables. El artículo 523 prevé consecuencias por falta de colaboración con el perito, pero también exige valorar las razones de una negativa cuando la solicitud no se relaciona con el litigio o compromete derechos propios o de terceros.

El dictamen pericial informático

El perito informático responde preguntas técnicas: qué dispositivo examinó, cómo adquirió la información, cómo verificó que no fue alterada, qué contiene y qué límites tiene su examen. No opina sobre quién tiene la razón ni sobre el valor jurídico del contenido; eso es del abogado y del juez. El código fija quién puede ser perito, qué debe contener el dictamen y cómo se valora.

Artículo 521 del Código Procesal Civil. Formalidades de la prueba pericial. (párrafos primero, segundo, cuarto y undécimo)

Cada parte podrá designar un perito de la especialidad de que trate el proceso. Las partes podrán solicitar al juez, de manera expresa, que nombre al perito, caso en el cual se entiende que renuncian a su derecho a designarlo.

El proponente de la prueba pericial deberá indicar el punto o puntos sobre que ha de versar el dictamen de los peritos y expresará en el mismo escrito la persona que designe para desempeñar el cargo. [...]

Admitida la prueba, el juez señalará fecha para que los peritos que entreguen su informe, el cual deberá ser ratificado el día de la audiencia final. Si el perito no acude a la audiencia a ratificar su informe, sin causa justificada, el informe pericial no tendrá valor.

[...]

El dictamen pericial deberá ser emitido por institución o profesional especializado y deberá ser presentado hasta diez días antes de la audiencia final.

Artículo 522 del Código Procesal Civil. Contenido del dictamen o informe pericial.

El perito deberá manifestar bajo juramento que su dictamen u opinión es independiente y corresponde a su real convicción profesional.

Todo dictamen debe ser claro, preciso, exhaustivo y detallado. En el informe se explicarán los exámenes, métodos, experimentos e investigaciones efectuadas, lo mismo que los fundamentos técnicos, científicos o artísticos de sus conclusiones.

El dictamen deberá ser suscrito por el perito y contendrá, como mínimo, las siguientes declaraciones e informaciones:

1. La identidad de quien rinde el dictamen y de quien participó en su elaboración.
2. La dirección, el número de teléfono, el número de identificación y los demás datos que faciliten la localización del perito.
3. La profesión, oficio, arte o actividad especial ejercida por quien rinde el dictamen.
4. Los exámenes, métodos, experimentos e investigaciones efectuados en el informe pericial que sustentan o utiliza para dar respuesta al informe o cuestionario pericial.
5. Los documentos e información adicional utilizados para la elaboración del dictamen.

Artículo 527 del Código Procesal Civil. Apreciación del informe pericial.

El juez apreciará el peritaje de acuerdo con las reglas de la sana crítica, teniendo en cuenta la solidez, claridad, exhaustividad, precisión y calidad de sus fundamentos, la idoneidad del perito y su comportamiento en la audiencia, y las demás pruebas que obren en el proceso.

Además de los requisitos legales del artículo 522, un dictamen sobre prueba electrónica debe explicar el material y el procedimiento examinados. Según el alcance de la pericia, puede documentar los siguientes elementos:

• Identificación: perito, idoneidad, datos de localización, dispositivo o archivos examinados, titular que autorizó la adquisición, puntos del cuestionario.
• Procedimiento: recepción y cadena de custodia, método de adquisición, herramientas empleadas, valores hash registrados, fecha y hora de cada acto, medio de almacenamiento en que se conservó la copia.
• Resultados: qué se encontró, qué puede concluirse y qué límites tiene el examen: por ejemplo, comparar hashes puede verificar que un archivo coincide con el registrado en un momento anterior, pero no demuestra por sí solo quién lo escribió ni su historia anterior a esa verificación.
• Anexos: los que correspondan al examen, como una transcripción de la conversación, la relación de los mensajes relevantes con su fecha y hora, el acta de adquisición o el registro de hashes.

El dictamen debe explicar de forma concreta cómo se adquirió y conservó la información, qué verificaciones se realizaron y qué conclusiones permiten. El artículo 522 exige exponer los métodos y los fundamentos técnicos de las conclusiones; el dictamen declara que se cumplieron los presupuestos del artículo 414 y los explica uno por uno. La idoneidad del perito, la calidad de los fundamentos, su actuación en audiencia y las demás pruebas forman parte de la valoración judicial.

La ratificación permite examinar y cuestionar al perito sobre su método y sus conclusiones (art. 524). El juez valora la solidez, claridad, precisión y calidad del informe, la idoneidad y actuación del perito y las demás pruebas (art. 527); la extensión del texto, por sí sola, no determina su eficacia.

Riesgos que conviene revisar al aportar la prueba

1. Llevar capturas de pantalla o el chat impreso como única prueba. Son copias; el juez decide su eficacia con los demás elementos y la contraparte puede pedir cotejo con un original que no está en el expediente.
2. Aportar una exportación sin explicar su origen, alcance y conservación. Deben revisarse el material original disponible, el contexto que conserva y las verificaciones necesarias; que la exportación la haga el usuario no determina por sí solo su inadmisibilidad.
3. Cambiar de teléfono, reinstalar la aplicación o borrar mensajes antes de la extracción. Lo borrado puede no recuperarse y ningún perito garantiza la recuperación.
4. Presentar un dictamen sin identificar o poner a disposición el material examinado, o aportar información cuya autenticidad se discute sin explicar cómo puede verificarse.
5. Aportar una transcripción sin identificar su fuente o sin conservar el material que permita contrastarla. Su eficacia debe valorarse con los demás elementos del proceso.
6. Calcular la oportunidad probatoria sin identificar el procedimiento. En el ordinario rigen las oportunidades iniciales y el límite general de diez días antes de la preliminar; el sumario tiene la regla del artículo 622.4. El dictamen se presenta hasta diez días antes de la audiencia final.
7. Un perito que no ratifica. Si no acude a la audiencia final sin causa justificada, el dictamen no tiene valor.
8. Pedir al perito informático que decida quién tiene razón jurídicamente. Su función es técnica. El artículo 520 excluye los dictámenes sobre aspectos jurídicos, con las excepciones que establece para derecho y costumbre extranjeros.
9. Dejar sin documentar la cadena de custodia: recepción, autorizaciones, conservación, accesos y entregas del material.
10. Obtener la información de forma ilícita: acceder al teléfono o a la cuenta de otra persona sin autorización. Las pruebas obtenidas en violación del debido proceso son nulas de pleno derecho (art. 410) y pueden generar responsabilidad.

Cómo trabaja el despacho la prueba electrónica

1. Primera conversación: identificamos qué hecho podría acreditar la conversación o el correo, dónde está, quién dispone de él y si hay riesgo de pérdida. Indicamos qué material conservar y coordinamos las medidas de preservación que requiera el caso.
2. Coordinación con el perito informático. El despacho trabaja con un perito idóneo de Santiago de Veraguas, el Ing. Rafael Eduardo Castillo Tejada, de Provee Smart, que recibe el dispositivo o los archivos, documenta la recepción, hace la adquisición forense, registra los valores hash y levanta el acta de adquisición. El cliente firma la autorización y recibe copia de todo.
3. Definición de los puntos del peritaje. El despacho redacta el cuestionario pericial de modo que las respuestas cubran, uno por uno, los cinco presupuestos del artículo 414 y las preguntas técnicas que el caso necesita, sin pedirle al perito opiniones jurídicas.
4. Aportación. En la demanda o en la contestación se aduce la prueba electrónica, con el medio de almacenamiento, y la prueba pericial, con el perito designado y los puntos del dictamen. La transcripción y la relación de mensajes entran como anexos del dictamen.
5. Preparación de la audiencia. Antes de la audiencia final revisamos con el perito el interrogatorio previsible de la contraparte: integridad, método, límites de lo recuperado, autoría. El perito ratifica y responde; el despacho sostiene el valor de la prueba en la argumentación.

Para colegas y firmas. Muchos despachos siguen aportando estas conversaciones como copias porque nunca han trabajado con un perito informático. El despacho apoya a otros abogados en tres formas: revisión de la estrategia probatoria antes de presentar la demanda o la contestación, con informe escrito sobre cómo aducir la prueba y qué pedir al perito; coordinación completa de la pericia con nuestro perito, incluido el cuestionario y los plazos; o representación en la audiencia donde se ratifica el dictamen. El alcance y los honorarios se acuerdan por escrito; el colega conserva la relación con su cliente. Escríbanos a legal@quirosyquiros.com con una descripción del hecho que quiere probar y el estado del proceso; respondemos el mismo día hábil.

Experiencia del despacho en esta materia

Quirós & Quirós litiga en lo civil desde 1979 ante los Juzgados de Circuito Civil de Veraguas y el Tribunal Superior del Segundo Distrito Judicial, y trabaja procesos ordinarios, sumarios y ejecutivos bajo el nuevo Código Procesal Civil. Para la prueba electrónica el despacho opera con un método fijo: extracción forense por perito idóneo, cuestionario pericial construido sobre el artículo 414, aportación del medio y del dictamen dentro de los plazos del código y preparación de la ratificación en audiencia. En materia penal, donde la extracción la realiza el Ministerio Público, el despacho conoce de primera mano cómo se cuestiona y se defiende esta prueba. El despacho toma procesos en Veraguas, Herrera, Los Santos, Coclé y Chiriquí.

Preguntas frecuentes

¿Las capturas de pantalla no sirven para nada?

Sirven como copias y el juez las valora junto con el resto de la prueba, pero no ofrecen la garantía de integridad del artículo 414. Si el hecho que prueban es decisivo, conviene que el original se extraiga con perito. Mientras tanto, conserve el dispositivo sin alterarlo.

¿Necesito entregar mi teléfono?

Depende del caso. El perito puede trabajar sobre el dispositivo o sobre archivos entregados con autorización. El alcance de la adquisición se determina según el caso y las posibilidades técnicas, preservando la integridad y protegiendo la información ajena al proceso; no siempre puede limitarse a una extracción parcial. Lo que no debe hacer es exportar o borrar nada por su cuenta antes de hablar con el perito.

¿Los mensajes borrados se pueden recuperar?

A veces, según el dispositivo y el tiempo transcurrido. Ningún perito serio garantiza la recuperación. Por eso la regla es preservar desde el primer día.

¿Y si la conversación está en el teléfono de la otra parte?

Puede pedirse al juez la aportación de información pertinente conforme al artículo 411. La falta de colaboración con un perito puede valorarse como indicio, pero el artículo 523 exige considerar las razones de una negativa, incluida la falta de relación con el litigio o el riesgo para derechos propios o de terceros.

¿Cuánto tiempo toma?

El tiempo depende del dispositivo, del volumen de información, de su estado y del examen requerido. El alcance y la disponibilidad se confirman con el perito, teniendo presentes los plazos del proceso. El artículo 521 exige presentar el dictamen hasta diez días antes de la audiencia final; conviene coordinar la revisión desde el inicio.

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Fuentes oficiales

Las transcripciones parciales se identifican como extractos. Consulte el texto completo de las normas en las siguientes fuentes:

• Código Procesal Civil · Ley 402 de 2023
• Código Judicial · Libro Segundo
• Acuerdo 884 de 2025 · Corte Suprema de Justicia

Consulta

Si tiene en su teléfono o en su correo la prueba de lo que reclama o de lo que le reclaman, escríbanos antes de hacer cualquier cosa con el dispositivo. Revisamos qué hecho prueba, cómo preservarlo y cómo aportarlo para que el juez pueda darle valor. La consulta es un servicio con honorario acordado de antemano; los honorarios del perito se cotizan aparte y se informan antes de iniciar la extracción.

Correo: legal@quirosyquiros.com · WhatsApp · +507 6200-6863 · Calle 3a, Santiago de Veraguas · Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

Carlos Quirós V. Abogado · Dirección legal y estrategia Quirós & Quirós Abogados · Santiago de Veraguas · Desde 1979

Página revisada el 23 de octubre de 2026 sobre el texto del Código Procesal Civil (Ley 402 de 2023). La información de esta página es general y no sustituye la revisión del caso; cada asunto se evalúa en consulta.